Vacature: Manager Customer Service Coram Hospitality & Projects (M/V)

Weet jij hoe je binnen een Customer Service afdeling een zo efficiënt en effectief mogelijk proces van orderadministratie en klantondersteuning kan uitbouwen en kan jij je afdeling op een enthousiasmerende en motiverende wijze aansturen? Vind je tevens uitstekend je weg binnen een dynamische omgeving en ervaar je verandering  als een uitdaging? Ben je in staat om snel operationeel bij te springen op  de afdeling ? Bij Coram Hospitality & Projects zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Manager met leidinggevende, coachende en oplossende capaciteiten, die in staat is om de internationale afdeling Customer Service van een groeiend bedrijf verder vorm te geven.


DE FUNCTIE

Je bepaalt de taakverdeling en motiveert je team om hun talenten, verantwoordelijkheden en capaciteit optimaal te benutten. De afdeling Customer Service staat centraal en is het gezicht van de organisatie naar onze klanten. Als Customer Service Manager heb je een spilfunctie, waarin je over de volledige breedte van de organisatie betrokken bent. Je bent verantwoordelijk voor zowel de strategische als operationele activiteiten binnen je afdeling, een efficiënter proces met een hogere klanttevredenheid en het bijdragen aan de commerciële resultaten van de organisatie. Je bent eindverantwoordelijk voor het operationele beheer van onze klanten in al haar facetten, zoals de volledige operationele afstemming tussen klant, sales, finance, productie en logistiek. In samenwerking met  de diverse Sales en Account Managers stem je de wensen en eisen van onze klanten of diensten af, waarmee jij met het Customer Service team een optimale dienstverlening en klanttevredenheid weet te realiseren. Je draagt zorg voor een zo efficiënt en effectief mogelijk proces van orderadministratie en klantondersteuning . Daarnaast fungeer je als een centraal punt van kritische informatie voor zowel sales als de rest van de organisatie. Je rapporteert aan de Managing Director van Coram Hospitality & Projects.

DE UITDAGING

  • Ontwikkelen en ondersteunen van Customer Service medewerkers en processen o.b.v. behoeften van de klant voor bestellingen, documenten en informatie.
  • Het bewaken en verbeteren van klanttevredenheid ten aanzien van service
  • Ontwikkeling en implementatie van nieuwe bedrijfsprocessen, systemen en procedures.
  • Het aansturen en begeleiden van de afdeling Customer Service op, kwaliteit, doorlooptijden, leveringsvoorwaarden en klanttevredenheid.
  • Coachend leidinggeven aan het team (+/- 6 FTE), zodat jij iedere dag het optimale uit jouw medewerkers weet te halen.
  • Zorgdragen voor een proactieve afstemming met de interne organisatie.
  • Optimale communicatie verzorgen met de klanten inzake orders, levertijden, reclamaties en overige zaken
  • Offertes verzorgen en opvolgen
  • Ad hoc deelname aan projectgroepen
  • Aanpassingen en acties doorvoeren in het CRM systeem
  • Eindverantwoordelijk voor een goede afhandeling van orderverwerking, interne en externe klachten in samenwerking met Sales en Marketing.

HET PROFIEL

We zijn op zoek naar een zelfstandig werkende Customer Service Manager met een afgeronde HBO opleiding met 8 tot 10 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar relevante (people)managementervaring in een commerciële organisatie. Onze ideale kandidaat heeft kennis van exportdocumenten en procedures in theorie en praktijk. Je weet als geen ander te zorgen voor een prettige werksfeer. Je staat voor de klant en het team, geeft duidelijk richting en bent vanuit een continue drive om processen en medewerkers te verbeteren, slagvaardig in het nemen van beslissingen. Als Manager ben je makkelijk benaderbaar en sta je open voor de input van je team en weet je een hechte samenwerking te creëren. Zeker in de eerste fase zoeken we iemand die tevens operationeel actief is. Om die reden zoeken we dan ook naar iemand met een echte ‘hands-on’ mentaliteit. Beschik je daarnaast over uitstekende communicatieve vaardigheden (in ieder geval Nederlands en Engels en bij voorkeur Duits, overige talen is een pré), ben je analytisch sterk, ondernemend en resultaatgericht, met kennis van ERP en CRM. Dan is ons wensenlijstje compleet.

DE ORGANISATIE

“At Coram, our aim is to make you feel good about your daily routines in the most personal space in your home. We design, create and sell bathroom accessories and shower areas, with the highest standards in aesthetics, functionality and ease of use.”

Coram is gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van kwalitatieve badkamerproducten, die eenvoudig te installeren zijn. Coram streeft naar een marktpositie in de top tien van grootste spelers in Europa op basis van sterke merken, innovatief design en intensieve samenwerking met business partners. Onze merken Tiger, Sealskin, Geesa en Impey worden verkocht via verschillende verkoopkanalen. Coram is eigendom van een Nederlandse familie.

Bij Coram Hospitality & Projects leveren we badkamerproducten aan vakantieparken, hotels, cruiseschepen en woningbouwprojecten, over de gehele wereld.  Ontworpen met de juiste creativiteit, een doordacht design, een optimale indeling. En altijd een wow!-factor.

HET AANBOD

Een uitdagende functie met inhoud waarbinnen jouw ervaring echt tot z’n recht komt, bij een marktleidende speler op de badkamerartikelen- en sanitair markt, met grote ambities. Verder kun je rekenen op:

  • Een goed marktconform salaris
  • Voldoende vakantiedagen en goede pensioenregeling.
  • Alle ruimte voor inventiviteit en persoonlijke ontwikkeling.
  • En natuurlijk enthousiaste collega’s!

Tot eind 2019 is de standplaats van deze functie gevestigd in Amersfoort. In het eerste kwartaal van 2020 zullen wij verhuizen naar de regio Zaltbommel.

Enthousiast geworden en toe aan een nieuwe stap?

Mail dan je sollicitatie met cv. naar Irene Bosmans, Recruiter: werkenbijcoram@coram.eu. Voor vragen kun je ook telefonisch contact opnemen met Irene op : 06- 11203054.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.